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ハーバード・ビジネススクールが教える 顧客サービス戦略
内容紹介 「最高のサービス」だけでは勝ち残れない! どれだけ立派な理念を掲げ、熱意をもって顧客をもてなしても、それが収益に 結びつかなければ意味がない。企業は「最高のサービス」ではなく「儲かるサービス」を 目指すべきだ。「儲かるサービス」を実践するためには、顧客を納得させ、こころよくお金を 払ってもらう仕組み(サービスモデル)が欠かせない。どこに重点を置き、どこで手を抜くか? 誰に費用を負担させるか? 顧客を参加させるには?――など、継続的に収益を生み出す サービスモデルの実践的な設計方法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディを もとに平易に解説。 「サービスという実にやっかいな問題に対して、明快な答えをもたらした好著。」 クレイトン・クリステンセン(ハーバード・ビジネススクール教授)も絶賛! 〔おもな登場企業〕 コマースバンク/オクスナー・ヘルスシステム(非営利の病院運営組織)/BBBK(害虫駆除業者)/ マガジネ・ルイーザ(ブラジルの小売大手)/LSQファンディンググループ(売掛金担保金融サービス会社)/ ザッポス/IKEA/プログレッシブ・インシュアランス(損保)/アマゾン/フェデックス/ ベライゾン・コミュニケーションズ/ジップカー カーシェアリング/ショールディス病院/ スターバックス/インテュイット/IDEO(デザイン会社)/ジェットブルー(格安航空会社)/ スーウェル・オートモティブ(自動車販売)/オリエント・エクスプレス・ホテルズ/ チポトレ(メキシコ料理チェーン)/ラックスペース(クラウドサービス)/サウスウエスト航空/ ベスト・バイ/アルマーニ/クライン・デーヴィス&マン(ヘルスケア専門広告代理店) 内容（「BOOK」データベースより） 「最高のおもてなし」だけでは勝ち残れない!どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか―。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説。 著者について フランセス・フレイ ハーバード・ビジネススクール教授。専門はサービスのデザインとオペレーション。 ペンシルベニア大学卒業(数学)。ペンシルベニア州立大学で修士(生産工学)、 ペンシルベニア大学ウォートンスクールで博士(情報管理)を取得。 アン・モリス 経営コンサルティング会社コンシア・リーダーシップ・インスティチュートの マネジング・ディレクター。ブラウン大学卒業、ハーバード・ビジネススクールでMBA取得。池村千秋(いけむら ちあき) 翻訳家。訳書に『MBAが会社を滅ぼす』(ヘンリー・ミンツバーグ著、日経BP社)、『マネジャーの実像』(同)、『ホワイトスペース戦略』(マーク・ジョンソン著、阪急コミュニケーションズ)、『ワーク・シフト』リンダ・グラットン著、プレジデント社)など。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) フレイ,フランセス ハーバード・ビジネススクール教授。専門はサービスのデザインとオペレーション。ペンシルベニア大学卒業(数学)。ペンシルベニア州立大学で修士(生産工学)、ペンシルベニア大学ウォートンスクールで博士(情報管理)を取得 モリス,アン 経営コンサルティング会社コンシア・リーダーシップ・インスティチュートのマネジング・ディレクター。ブラウン大学卒業、ハーバード・ビジネススクールでMBAを取得 池村/千秋 翻訳家(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
ハーバード・ビジネススクールが教える 顧客サービス戦略 の詳細
この本を見つけたり読んだりすることにした場合は、ハーバード・ビジネススクールが教える 顧客サービス戦略の詳細を以下に示しますので、参考にしてください。
書名 : ハーバード・ビジネススクールが教える 顧客サービス戦略
作者 : フランセス・フレイ
ISBN-10 : 4822249794
発売日 : 2013/10/3
カテゴリー : 本
ファイル名 : ハーバード-ビジネススクールが教える-顧客サービス戦略.pdf
ファイルサイズ : 18.59 (現在のサーバー速度は26.93 Mbpsです
フランセス・フレイのPDF ハーバード・ビジネススクールが教える 顧客サービス戦略を無料のフランス語のデジタルブックでダウンロードしてください。 通常、この本の費用は価格ユーロです。 ここでは、この本をPDFファイルとして無料でダウンロードできます。余分な費用をかける必要はありません。 以下のダウンロードリンクをクリックして、フランセス・フレイ de フランセス・フレイの本をPDFファイルとして無料でダウンロードしてください。
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